Siparişlerin Hazırlanması

Siparişiniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Siparişler, ürünlerin stok ve hazırlanma durumuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya üyelik hesabınız üzerinden iletilebilir.

Kargo ve Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, olumsuz hava koşulları, resmî tatiller, mücbir sebepler veya Metanoyaco’nun kontrolü dışında gerçekleşen durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.

Kargo Ücreti

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti veya varsa ücretsiz kargo avantajı, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme/sepet ekranında tarafınıza gösterilir.

Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti veya kargo ücretlerinde değişiklik yapılabilir.

Teslimat Adresi

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girdiğinizden emin olmanızı rica ederiz.

Yanlış veya eksik adres/iletişim bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde yeniden gönderim gerekmesi halinde, uygulanabilecek ek kargo ücreti konusunda müşteri önceden bilgilendirilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmişse adres değişikliği yapılamayabilir.

Kargonuzu Teslim Alırken

Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasar görmüş olduğunu fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edebilirsiniz.

Ürününüzün eksik, yanlış veya hasarlı ulaştığını fark etmeniz halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının teslimat adresinde bulunamaması halinde süreç, ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine göre yürütülür.

Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen teslim alınmayan ve Metanoyaco’ya iade edilen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin durumuna ilişkin süreç hakkında bilgi verilir.

Sipariş Takibi

Siparişinizin durumuyla ilgili bilgi almak için:

E-posta: [email protected]

İnternet Sitesi: metanoyaco.com

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizle ilgili bize ulaşırken sipariş numaranızı belirtmeniz işleminizin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

Metanoyaco

E-posta: [email protected]

Adres: Hamidiye Mah. Cendere Cad. No: 85/4, İç Kapı No: 28, Kağıthane/İstanbul

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Metanoyaco

Küçük bir alışkanlık, büyük bir rahatlık.